Gesprächsführung: Richtig Telefonieren – (k)eine Kunst

Bleiben Sie ruhig an der Strippe!
Eine gute Vorbereitung lenkt das Gespräch in die richtige Richtung

Wirkungsvoll telefonieren im Job – so bekommen Sie einen guten Draht zum Gegenüber

  • Bereiten Sie sich gedanklich auf Ihr Telefonat vor: Falls nötig, hilft eine Liste mit wichtigen Punkten, die Sie ansprechen wollen.
  • Sorgen Sie für Ruhe in Ihrer Umgebung.
  • Der Klang der Stimme ist für den weiteren Verlauf entscheidend. Ein freundlicher und aufgeschlossener Grundton sorgt für eine positive Atmosphäre.
  • Positive Formulierungen demonstrieren Ihre Stärke und geben dem Gegenüber Sicherheit.
  • Konfrontationskurs ist angesagt. Bleiben Sie bestimmt, aber werden Sie nicht ausfallend.

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